Перераспределение
Что такое перераспределение?
Заказ может оказаться на перераспределении если:
📌 Исполнитель отказался от услуги которая была закреплена за ним (написал в бот, позвонил и тд)
📌 После знакомства или в ходе оказания услуг клиенту что-то не понравилось в исполнителе, и он попросил поискать еще и заменить выгульщика/ситтера/няню.
Заказ отправляют на перераспределение для поиска нового исполнителя.
Работа с заказом на перераспределении
1. Для того чтобы начать работать с заказом вам нужно поставить себя в поле "перераспределитель"
.
В комментарии к заказу должна быть подробно указана вся информация почему заказ оказался на перераспределении.
Если вы отправляете заказ на перераспределение, вы обязательно должны указывать во внутреннем комментарии информацию и оповещать клиента о том, что исполнитель отказался.
Шаблон:
📌 Дата запроса от исполнителя
📌 Откуда пришла информация о замене
📌 Где ключи (если они есть)
📌 Знает ли клиент
📌 Кто из менеджеров запостил на перераспределение
Пример: 26.06 Бот. Маша Сидорова написала что отказывается от выгула Бобика 27.07. Ключи у консьержа. Клиент в курсе. Мазурина М.
После перераспределения заказа распределяете его по обычной схеме.